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So erstellst du eine Customer Persona, die dein Marketing gezielter macht

Autorenbild: Andrea Oldani
Andrea Oldani
vor 2 Tagen
3 Min. Lesezeit

„Unsere Zielgruppe? Eigentlich alle." Wenn du das schon mal gesagt hast, bist du nicht allein. Aber genau hier liegt das Problem: Wer alle ansprechen will, erreicht niemanden richtig. Eine Customer Persona hilft dir, deine Wunschkundin oder deinen Wunschkunden so greifbar zu machen, dass dein gesamtes Marketing schärfer, relevanter und wirkungsvoller wird.


Was ist eine Customer Persona?

Eine Persona ist ein fiktives, aber realistisches Profil deiner idealen Kundin oder deines idealen Kunden. Sie basiert nicht auf Bauchgefühl, sondern auf echten Daten, Gesprächen und Beobachtungen. Eine gute Persona hat einen Namen, ein Gesicht, konkrete Ziele und vor allem echte Probleme, die du lösen kannst.


Wichtig: Eine Persona ist kein demografisches Datenblatt. „Frau, 35, Zürich" sagt dir fast nichts. „Laura, Teamleiterin in einem KMU, die abends um 22 Uhr noch Google durchsucht, weil sie nicht weiss, wie sie mit kleinem Budget mehr Sichtbarkeit bekommt". Das ist eine Persona, mit der du arbeiten kannst.


Warum Personas dein Marketing verändern

  • Klarere Kommunikation: Du weisst, welche Sprache, welche Argumente und welche Kanäle funktionieren, weil du weisst, mit wem du sprichst.

  • Bessere Inhalte: Statt Content ins Blaue zu produzieren, erstellst du Inhalte, die ein konkretes Problem lösen oder eine echte Frage beantworten.

  • Effizientere Budgets: Du investierst dein Werbebudget dort, wo deine Persona tatsächlich unterwegs ist, und nicht überall ein bisschen.

  • Stärkere Angebote: Wenn du weisst, was deine Persona nachts wachhält, kannst du Produkte und Services entwickeln, die wirklich gebraucht werden.


So erstellst du deine Persona in 5 Schritten

  1. Daten sammeln: Schau dir deine bestehenden Kunden an. Wer kauft regelmässig? Wer empfiehlt dich weiter? Nutze Google Analytics, Social-Media-Insights und vor allem echte Gespräche.

  2. Muster erkennen: Gibt es Gemeinsamkeiten? Ähnliche Branchen, Herausforderungen, Entscheidungswege? Gruppiere, was zusammengehört.

  3. Persona-Profil erstellen: Gib deiner Persona einen Namen und fülle diese Bereiche aus: Rolle und Verantwortung, grösste Herausforderungen, Ziele und Wünsche, Informationsquellen und bevorzugte Kanäle, typische Einwände gegen einen Kauf.

  4. Validieren: Teste deine Persona an der Realität. Stimmt das Profil mit dem überein, was du in Verkaufsgesprächen erlebst? Frag dein Team oder direkt deine Kunden.

  5. Einsetzen: Häng deine Persona an die Wand. Jede Marketingentscheidung, vom Social-Media-Post bis zur Landingpage, sollte durch die Brille deiner Persona betrachtet werden: Würde Laura das lesen? Würde sie darauf klicken?


Beispiel-Persona: „Laura, die überforderte Teamleiterin"

  • Name: Laura, 37 Jahre

  • Rolle: Teamleiterin Marketing in einem KMU mit 25 Mitarbeitenden

  • Standort: Raum Zürich

  • Herausforderung: Zu wenig Zeit, zu viele Kanäle, kein klarer Plan. Laura weiss, dass Marketing wichtig ist, aber ihr fehlt die Strategie – und die Ressourcen, um alles selbst umzusetzen.

  • Ziel: Mit begrenztem Budget online sichtbarer werden und planbar neue Kunden gewinnen.

  • Kanäle: LinkedIn, Google, Instagram. Liest Blogs und hört ab und zu Marketing-Podcasts.

  • Typischer Einwand: „Wir haben das Budget nicht für eine Agentur – und die Zeit nicht, es selbst zu machen."

  • So erreichst du Laura: Mit praxisnahen, schnell umsetzbaren Tipps, die zeigen, dass du ihre Situation verstehst. Kein Fachchinesisch, sondern klare Sprache und konkrete Ergebnisse.


Storytelling im Marketing

Vorlage zum Ausfüllen


Nutze dieses einfache Template für deine eigene Persona:

  • Name und Alter:

  • Jobtitel / Rolle:

  • Unternehmensgrösse und Branche:

  • Grösste Herausforderung:

  • Wichtigstes Ziel:

  • Bevorzugte Kanäle und Informationsquellen:

  • Typischer Einwand:

  • Was muss passieren, damit diese Person bei dir kauft?


Tipp: Erstelle nicht zehn Personas, sondern starte mit einer oder zwei. Lieber eine richtig gute Persona als fünf halbherzige.


Fazit: Deine Persona ist dein Marketing-Kompass

Eine Customer Persona ist kein einmaliges Projekt, sondern ein lebendiges Werkzeug. Überprüfe sie regelmässig, passe sie an neue Erkenntnisse an und nutze sie als Kompass für jede Marketingentscheidung. Denn wer seine Zielgruppe wirklich kennt, muss nicht laut sein – sondern nur relevant.


Hast du schon eine Persona erstellt oder arbeitest du noch nach Bauchgefühl? Schreib es in die Kommentare. Ich bin gespannt!

 
 
 

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